Герои на горячей линии

16.08.2021

Удивительные истории обращений клиентов в контактные центры

В жизни всякое может случиться – от забавного до нелепого или даже страшного. Как это ни удивительно, свидетелями, а иногда и действующими лицами самых захватывающих историй часто становятся специалисты горячих линий. К ним обращаются за советом, помощью или поддержкой в самых разных ситуациях. Мобильный оператор Tele2 даже снял об этом целый сериал, который так и называется «Служба поддержки». Каждый его эпизод – отдельная история, основанная на реальных звонках абонентов Tele2 в контактный центр. Для всех, кто любит необычные сюжеты и захватывающие повороты событий – рекомендуем к просмотру первые два эпизода. А чтобы получить ещё больше удовольствия от нового сериала, предлагаем пройти небольшой тест в формате «верю не верю». Попробуйте угадать, какие из необычных историй действительно случались в жизни, а какие – лишь плод нашего воображения.

Сибирь. Весна. Влюблённая парочка решила выбраться на открытый лёд для романтического селфи. Вдруг – треск! И вот уже ребят уносит на льдине все дальше от берега. Парень быстро сориентировался и позвонил специалисту контактного центра Tele2. Он описал ситуацию, и оператор тут же передал спасателям координаты пары. В итоге молодую парочку сняли с дрейфующей льдины, и это своё эпическое спасение парень с девушкой точно запомнят надолго.

Германия. Наши дни. Пандемия. Все сидят дома. Звонок на горячую линию службы доставки продуктов. У клиента необычная просьба: просит, чтобы курьера к нему прислали в маске только зелёного цвета. Оказывается, заказ продуктов сделал футбольный болельщик, чья любимая команда играет как раз в форме зеленого цвета. Проблема в том, что маски у курьеров синие – это корпоративный стиль. Оператор контактного центра решил дилемму, попросив курьера покрасить синюю маску жёлтым маркером.

Снова пандемия, на этот раз – Россия. В разгар первой волны заболеваемости в контактный центр мобильного оператора обращается женщина. Но беспокоят её отнюдь не проблемы связи. Оказалось, что она плохо себя чувствует, продукты в доме на исходе, она не может выйти в магазин из-за обязательной самоизоляции и не знает, к кому обратиться за помощью. Оператор пообещал клиентке связаться с местной волонтёрской службой, и вскоре женщине была организована доставка продуктов на дом.

Турция. Лето. Наши соотечественники. Звонок в контактный центр с просьбой к оператору немедленно перезвонить на другой номер: клиенты потеряли телефон, а сами позвонить на него не могут – роуминг. Оператор охотно вызвался помочь, стал дозваниваться… и через несколько секунд мобильник был благополучно найден в ворохе пляжных полотенец.

Снова про отпуск, в дань уходящему лету. Мадагаскар. Случился внезапный локдаун, и наш соотечественник не может вылететь на родину. Незадачливого путешественника выручают номером телефона – он бесплатный, и на линии доходчиво объяснят, как покинуть остров. Турист звонит, но деньги с телефона быстро «улетают» – номер оказался платным. С просьбой о помощи клиент обращается в службу поддержки мобильного оператора. Выслушав абонента, специалист передает обращение в соответствующий отдел, номер быстро проверяют и действительно вносят в список бесплатных. Клиенту компенсируют все списанные средства.

Россия. Дальний Восток. Полночь. Звонит клиент и слёзно просит перевести ему «хоть сколько-нибудь интернета» – нужно срочно переслать важную почту. Специалист контактного центра готов помочь и… делится с человеком гигабайтами личного трафика.

Котики! Куда же без них. Латвия, город со сложным названием Даугавпилс. Вечер. На телефон доверия звонит девочка-подросток. Просит специалиста контактного центра ласково помяукать для кота, потому что мяуканье хозяйки питомец уже не воспринимает и поэтому грустит. Конечно, оператор тут же показал довольному пушистику все свои навыки владения «кошачьим».