Ставки сделаны

В Новосибирске прошёл первый и единственный независимый соцопрос, посвящённый выборам мэра. Деньги на исследование собирали всем миром, а методика и ход мероприятия были открыты любому желающему. Корреспондент Сиб.фм — единственный из новосибирских журналистов — побывал в call-центре независимого соцопроса, услышал, что и как говорят операторам люди, а также попробовал узнать, кто, по данным социологов, станет новым мэром Новосибирска?

— Почему журналистов не было? Кто-то не пришёл потому, что суббота, кто-то честно признался, что о политике пишет только в определенном ключе, кто-то обещал, но так и не собрался. Мы приглашали избирательные штабы кандидатов в мэры, но у них тоже ноги не дошли, — иронизирует директор центра маркетинговых исследований «ИнфоСкан» Анжела Смелова, одна из организаторов опроса.

— Я зачитаю имена кандидатов, скажите, за кого вы не проголосуете?

— ... поговорить с вами о текущей ситуации...

— Как вы думаете, кто, скорее всего, победит?

— Кого можно назвать кандидатом от власти?

— ...инициативная группа социологов...

Call-центр гудит как улей. Человеку, который не знает русского языка, непрерывный повтор одних и тех же типовых фраз покажется театром абсурда. Да и знание языка не особо помогает: максимум можно разобрать отдельные слова. 12 женщин на четвёртом этаже бизнес-центра преобразовывают сотни телефонных звонков в то, что через неделю назовут «результатами социологического исследования».

Никакой самодеятельности — только утверждённые вопросы. Вместо обычного телефона — наушники и микрофон. Номер генерирует компьютер методом случайных чисел. Снять и положить трубку — два клика мышки. Результаты опроса досконально записываются в специальную программу.

Внешний хаос скрывает точно выверенную систему действий каждого участника. Такова суть независимого социологического опроса.

— Большинство социсследований заказывают конкретные лица или компании. Любая цифра там — коммерческая тайна. Соответственно, невозможно проверить ни то, как собирались сведения, ни саму методику, даже полных результатов никто не публикует — только то, что полезно тому или иному кандидату. Поэтому доверие населения к исследованиям падает — с 75 до 65% за пять лет, — сетует Анжела Смелова.

21 марта Центральный суд Новосибирска отменил регистрацию и. о. мэра Новосибирска Владимира Знаткова в качестве кандидата в мэры города

В 2011 году в «Фейсбуке» появилось воззвание известного социолога, гендиректора московской исследовательской компании «Циркон» Игоря Задорина. Он призывал коллег подняться на борьбу с народным недоверием и организовать независимое исследование. Вообще независимое, то есть без заказчиков и полностью открытое.

— Задорин написал в группе «Фейсбука»: «Вот тут почти все — директора компаний. Ну неужели мы не можем себе позволить скинуться по десять тысяч рублей и насобирать 300 тысяч на одно исследование?» Нашли, скинулись, социсследование в итоге провели, — говорит директор по исследованиям «Инфоскана» Рада Малышева.

Первое исследование совпало с выборами президента России в 2012 году. Затем группа, которую назвали «Открытое мнение», в течение полутора лет участвовала во всех знаковых кампаниях страны. Опросы проводились в Химках, Ярославле и Астрахани.

За это время социологи успели заметить любопытную вещь — итоги федеральных выборов предсказать куда проще, чем местных.

Потому что у социологов методики подсчёта одни и те же, а у местных избирательных комиссий — разные.

Теперь экзамен на честность проходит Новосибирск. Схема работы такова: четыре исследовательские компании — в Новосибирске, Томске, Казани и Чебоксарах — совместно составили анкету исследования (она доступна всем желающим), и поделили между собой работу по обзвону. Всего нужно опросить 1,5 тысячи человек. Никаких личных данных у социологов нет — все номера им выдаёт генератор случайных чисел. Каждый этап исследования может проконтролировать любой желающий. Этим независимый соцопрос принципиально отличается от прочих социологических опросов, чьи авторы выдают лишь тщательно обработанные данные.

Первые российские фирмы политтехнологов были созданы в начале 1990-х годов

— То есть, если вы не верите нам, можете сами взять цифры и посчитать, — объясняет Малышева.

Как говорят здесь, в любой избирательной кампании вслед за колесящими по стране политтехнологами следуют девушки. В очередном городе им снимают очередную квартиру, дают мобильные телефоны и приказывают звонить. Какую информацию хранят эти живые «чёрные ящики», известно только главе избирательной кампании.

Цена новосибирского исследования — около 300 тысяч рублей. Инициаторы объявили сбор средств в своём сообществе, а также среди заинтересованных людей. Говорят, что в Химках таким образом собрали 2/3 необходимой суммы. Если в Новосибирске до оглашения результатов не соберут нужных денег, проект профинансируют инициаторы — по их словам, из любви к искусству.

Чтобы подчеркнуть открытость проекта, Анжела не позволяет своим аналитикам зачитывать данные о состоянии опроса с экрана.

— Не смотри, сейчас Сергея возьмёшь, и он сам всё посмотрит, — одергивает она подавшуюся было к компьютеру Раду.

Выборы в Северной Корее формально демократичные — там участвуют несколько партий, которые в итоге отказываются от мандатов в пользу правящей

Отвечать на вопросы большинство респондентов не хочет — статистика на экране, прямо скажем, плачевная. Положение дел напоминает выборы если не в Северной Корее, то точно в Таджикистане. Результаты работы операторов на 17 часов дня: у одного 347 звонков, 42 дозвона, из них семь человек согласились поговорить, у второго — 52 дозвона, пять интервью.

— Сейчас, чтобы записать десять минут интервью на тему политики, наш оператор тратит 40–50 минут рабочего времени. Многие люди не настроены на общение. Удивляться не приходится: даже в корпоративных опросах, когда мы разговариваем с сотрудниками одной компании, на интервью соглашаются только 60–70%, — рассказывает Рада.

Оператором call-центра может стать, как оказалось, не каждый.

— Необходимы приятный голос, грамотная речь, умение удерживать респондента в процессе разговора. Самое то, если любишь разговаривать по телефону, — перечисляет качества идеального интервьюера руководитель call-центра Нина Сысоева. Гипотетически здесь можно работать по 12 часов в день и получать от 50 до 100 рублей в час. На практике люди работают посменно, потому что это не основная их работа.

Например, Наталья Евгеньевна в обычной жизни — няня. Именно за её спиной мы с фотографом провели полчаса, наблюдая за работой call-центра, — и она вытерпела. «На негатив я не реагирую, просто кладу трубку. После того, как поздороваюсь, держу паузу, жду реакции человека. Я же вторгаюсь в его личное пространство — мало ли, что у него сейчас происходит», — делится Наталья Евгеньевна своими профессиональными секретами.

По её словам, легче всего опрашивать пенсионеров и молодёжь. У первых много свободного времени, а вторые просто более контактные. О выборах мэра люди знают, однако отстранение с предвыборной гонки и. о. мэра Новосибирска Владимира Знаткова многих смутило.

— Они не понимают, сняли его или нет, — смеётся оператор.

На то, чтобы обзвонить 1,5 тысячи человек, даётся три полных дня.

— Одному мужчине позвонили на сотовый, а он коров пас где-то в пригороде — общался с оператором под звуки «мууууу», причём говорил достаточно грамотно. А другой шептал: «Света, у меня же жена дома, ты чего звонишь?!» Всякое бывает, — комментирует Нина Сысоева.

Сторонники Локтя в Новосибирске были обстрелены из травматического оружия

— Пенсионеры про жизнь рассказывают. Какие-то льготы у них отняли в связи с Олимпиадой. Все говорят одно и тоже: цены повышают, дороги плохие — всё как обычно. Голосов за Локтя и Знаткова примерно поровну, судя по моим опрошенным, — уверяет сквозь шум жизни телефонного улья мама в декретном отпуске, подрабатывающая в call-центре.

— Здравствуйте! Инициативная группа социологов...

— ... группа социологов «Открытое мнение» проводит телефонный опрос...

— ... проводит опрос о текущей ситуации в городе.

Эти слова каждый оператор call-центра произносит около ста раз в день, то есть примерно десять раз за час, один раз в пять-шесть минут. И всё равно сотрудники утверждают, что стандартные фразы им не снятся по ночам и не вертятся в голове по дороге домой.

— Один проект длится два-три дня, врезаться в память за этот срок ничего не успевает. Да и потом, мы привыкли, — отвечает за всех Нина Сысоева.

Через неделю после соцопроса на основе 1,5 тысяч интервью будут составлены привычные всем рейтинги. Кстати, они ещё ничего не значат.

Как объясняет Рада, результаты выборов могут оказаться совершенно иными. Просто люди узнают, у кого есть шансы победить, пойдут и проголосуют ему назло. Народ у нас говорить не любит, но партизанские действия уважает. Проверено социологами.