В условиях распространения коронавируса одним из важнейших способов профилактики является максимально возможное сокращение прямых контактов между людьми. В СГК на этой неделе приостановили личный прием посетителей – работа с потребителями ведется дистанционно. Сами потребители еще с начала года стали приходить в офис реже, чаще звонить и обращаться онлайн, отмечают в компании.
Сибирская генерирующая компания (СГК) объявила о временной приостановке личного приема посетителей в Центре обслуживания клиентов в Новосибирске. С 23 марта он перешел на дистанционный режим работы. После выявления в Новосибирской области первых случаев заболевания коронавирусом, в СГК считают необходимым отреагировать на изменение ситуации.
«После обсуждений мы пришли к мнению, что временное прекращение личного приема посетителей – единственно правильный вариант с учетом эпидемиологической обстановки. Простых ограничений будет недостаточно, поскольку это не исключит риски распространения вируса», – отметил директор теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске Дмитрий Григорович.
При этом в СГК подчёркивают, что деятельность Центра не прекращена. Все услуги по-прежнему будут оказываться в полном объеме – в бесконтактном режиме.
Для клиентов, которые являются физическими лицами, доступны следующие сервисы:
- мобильное приложение «СГК»;
- электронная почта services@sibgenco.ru;
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru;
- система самообслуживания в Новосибирске по телефону 8 (383) 289-27-27.
Автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности, также можно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация.
А для юридических лиц Новосибирска доступны сервисы:
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru. Здесь можно провести сверку задолженности, оплату, передачу макетов показаний);
- передача с помощью электронного документооборота документов для оплаты (счета фактуры, акты сверок и прочие);
- электронная почта services@sibgenco.ru (подача заявок на допуск/снятие и предоставление актов допуска/снятия приборов учета, сверка по начислениям, приём заявлений, передача макетов показаний, получение кода доступа для входа в личный кабинет);
- дистанционное снятие показаний теплосчетчиков при наличии у потребителя технической возможности.
Контактные телефоны справочной службы для потребителей, которые состоят на прямых договорах с СГК: Новосибирск, Куйбышев — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц.
Все эти каналы связи позволяют потребителям решать практически все вопросы с теплоснабжающей организацией.
Например, новосибирцы могут переоформить лицевой счет, получить справки об отсутствии задолженности или уточнить размер долга, если он есть. Также в списке услуг – получение ведомости начислений и поступивших оплат, перенос переплаты с одной услуги на другую, сверка по квитанциям.
Рядовые потребители уже сами отреагировали на изменение эпидемиологической ситуации. По статистике, количество личных обращений в Центр обслуживания клиентов за последний месяц резко сократилось. При этом отмечен рост онлайн-запросов.
«С начала марта количество посетителей в Центре обслуживания клиентов в Новосибирске сократилось на 14% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. При этом растет число звонков и онлайн-обращений от потребителей из Новосибирска, Кемерова, Красноярска», – говорится в сообщении компании.
В январе 2020 года количество посетителей было сопоставимо с показателями первого месяца 2019 года. А уже в феврале, их стало почти на 10 процентов меньше. В марте тенденция укрепилась – личных обращений стало на 14 процентов меньше, чем годом ранее.
Одновременно с этим в СГК зафиксировали увеличение количества звонков в контакт-центр. В Новосибирской области в феврале операторы приняли около 17,5 тысяч обращений. Также вдвое чаще стали звонить потребители из Кемеровской области, а из Канска Красноярского края поступило втрое больше обращений.
Еще одним альтернативным бесконтактным каналом общения является интернет. По электронной почте, через мобильное приложение и через сайт компании в феврале стало поступать на 40 процентов больше обращений. В марте тенденция сохранилась.
В СГК отмечают, что у потребителей в случае необходимости остаётся возможность передать документы без использования электронных каналов связи. Их можно оставить на входе в холл. Для этого там установят специальный бокс.
При этом подобный способ передачи документов будет иметь статус официального обращения. После выемки письма из бокса, документ зарегистрируют, а с потребителем созвонятся по указанному им номеру, чтобы сообщить регистрационный номер.
Такой формат будет полезен, в первую очередь, для бизнеса. Юридическим лицам зачастую необходимо предоставлять большие объемы документов. А их сканирование и пересылка по электронной почте не всегда удобны и возможны.
Подпишитесь на нас в Telegram
