Заемщики с длительной просрочкой получают больше возможностей решить вопрос дистанционно.

О запуске в онлайн-банке специального чата для клиентов с просрочкой платежей более 90 дней сообщили в ВТБ. Заемщики, вышедшие на просрочку, могут получить консультацию, подобрать и оформить программу реструктуризации без визита в отделение.

За первое время работы новым чатом воспользовались более 22 тыс. клиентов, около 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев и более. Более 2 тыс. человек обратились за реструктуризацией долга.

«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником. Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности», — отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.