Российские банки меняют форматы обслуживания состоятельных клиентов, дополняя финансовые пакеты различными нефинансовыми услугами. Объем доступных привилегий в таких программах напрямую зависит от суммы капитала, размещенного клиентом в банке.

Механика программ строится на начислении ежемесячных бонусов, статус которых определяется уровнем обслуживания. Накопленные преференции клиенты могут конвертировать в прикладные услуги: оплату такси, доступ в бизнес-залы или компенсацию расходов в ресторанах аэропортов.

По наблюдениям представителей ВТБ, запросы аудитории сместились в сторону комплексных решений, закрывающих бытовые и досуговые потребности не только самого клиента, но и членов его семьи. В связи с этим банки расширяют классическое сопровождение, добавляя в него сервисы, связанные с путешествиями и организацией свободного времени.

В частности, фокус сделан на туристических опциях: ускоренном прохождении предполетных процедур, услугах упаковки багажа, а также цифровых инструментах для поиска культурных и спортивных мероприятий.

В качестве иллюстрации развития сегмента в ВТБ приводят статистику своих программ. По итогам июля 2026 года объем средств под управлением в рамках пакетов Private Banking и «Привилегия» превысил 10 трлн рублей, а аудитория данных категорий достигла 1,2 млн человек. Около 20% клиентов ежемесячно используют начисляемые баллы, чаще всего обменивая их на трансферы, питание в терминалах и проходы в бизнес-залы, что подтверждает стабильный спрос на нефинансовую часть предложений.